記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱(chēng)“國鐵集團”）獲悉，9月1日，2024版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》（下稱(chēng)“2024版《國鐵集團客規》”）正式公布，積極適應鐵路客運業(yè)務(wù)發(fā)展變化和旅客出行需求，鐵路旅客運輸相關(guān)規則進(jìn)一步完善，將助推鐵路客運服務(wù)品質(zhì)提升、旅客出行便利。

　　國鐵集團客運部負責人介紹，2023年1月1日，交通運輸部《鐵路旅客運輸規程》施行，國鐵集團同步頒布實(shí)施了《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》（下稱(chēng)“2023版《國鐵集團客規》”），實(shí)施以來(lái)，根據鐵路客運業(yè)務(wù)的發(fā)展變化和旅客的意見(jiàn)建議，又陸續推出了車(chē)票退改簽、學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)線(xiàn)上核驗等一系列便民利民惠民新舉措，在實(shí)踐中取得了良好成效。為方便旅客了解掌握，依據交通運輸部《鐵路旅客運輸規程》有關(guān)規定，國鐵集團對2023版《國鐵集團客規》進(jìn)行了修訂，認真總結客運業(yè)務(wù)發(fā)展新成果，將成熟適用的客運新服務(wù)固化為規則，優(yōu)化完善學(xué)生優(yōu)惠票購票區間、聯(lián)程車(chē)票、越站乘車(chē)等條款，制定了2024版《國鐵集團客規》。2024版《國鐵集團客規》共有5章114條，對2023版《國鐵集團客規》進(jìn)行了24處修訂，同時(shí)新增《鐵路旅客購票須知》《鐵路旅客旅行須知》《鐵路旅客安全乘車(chē)須知》等3個(gè)附件。主要變化如下：

　　一是修訂車(chē)票改簽規則。將2023版《國鐵集團客規》“火車(chē)票在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上，可以改簽預售期內任意車(chē)次，開(kāi)車(chē)前不足48小時(shí)以及開(kāi)車(chē)后，僅可改簽乘車(chē)日24時(shí)之前列車(chē)”改為2024版《國鐵集團客規》“旅客在開(kāi)車(chē)前和開(kāi)車(chē)后當日均可改簽預售期內車(chē)票”， 進(jìn)一步放寬了限制，擴大了車(chē)票改簽辦理范圍，原改簽范圍內“開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上的”“開(kāi)車(chē)前不足48小時(shí)以及開(kāi)車(chē)后，改簽乘車(chē)日期之前（含當日）車(chē)票”仍不收取改簽費，新增改簽乘車(chē)日期之后車(chē)票的，根據辦理時(shí)間梯次核收改簽費，即開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)辦理的，核收5%改簽費；開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)辦理的，核收15%改簽費；開(kāi)車(chē)后辦理的，核收40%改簽費。此項措施已于2024年1月15日起實(shí)施。

　　二是修訂報銷(xiāo)憑證條款。2023版《國鐵集團客規》對購票、退票報銷(xiāo)憑證做出了規定，購票報銷(xiāo)憑證可通過(guò)車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機開(kāi)具，退票費報銷(xiāo)憑證可通過(guò)車(chē)站售票窗口開(kāi)具。2024版《國鐵集團客規》規范了“報銷(xiāo)憑證”定義，統一了憑證式樣，增加了改簽服務(wù)報銷(xiāo)憑證相關(guān)內容，明確旅客在購票、改簽、退票后均可通過(guò)車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機獲取報銷(xiāo)憑證，報銷(xiāo)憑證僅可開(kāi)具一次、不能重復開(kāi)具。

　　三是增加實(shí)名制購票有效身份證件類(lèi)型。2024版《國鐵集團客規》將軍士證和警士證納入實(shí)名制購票有效身份證件類(lèi)型，此項措施已于2023年6月25日實(shí)施。適用于自動(dòng)售票機購票的有效身份證件增加中華人民共和國護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證，此項措施已于2020年起陸續實(shí)施。

　　四是修訂學(xué)生優(yōu)惠票核驗和購票條款。在2023版《國鐵集團客規》“學(xué)生應到車(chē)站指定售票窗口或自動(dòng)售票機辦理學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)手續”基礎上，2024版《國鐵集團客規》增加了學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)線(xiàn)上核驗途徑，仍保留線(xiàn)下核驗渠道，此項措施已于2023年2月6日起實(shí)施。將學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售區間規則由“近徑路”修訂為“相對近徑路或合理徑路”，學(xué)生旅客安排行程更加靈活方便。

　　五是修訂聯(lián)程車(chē)票使用規則。2024版《國鐵集團客規》進(jìn)一步完善了聯(lián)程車(chē)票概念，以聯(lián)程車(chē)票的方式為旅客一次出行的出發(fā)地與目的地間提供更多購票選項，考慮到按照列車(chē)運行規律，聯(lián)程車(chē)票可在24小時(shí)內完成接續換乘，將接續時(shí)間明確為不超過(guò)24小時(shí)。

　　六是修訂越站乘車(chē)條款。在2023版《國鐵集團客規》“在列車(chē)具備運輸能力時(shí)，如旅客到站后需要繼續旅行，列車(chē)工作人員可為其辦理補票”基礎上，2024版《國鐵集團客規》新增了“無(wú)運輸能力時(shí)，列車(chē)有權拒絕旅客補票和繼續乘車(chē)”規定，主要考慮是防止列車(chē)嚴重超員引發(fā)各類(lèi)風(fēng)險，有效保障列車(chē)運行安全秩序和旅客乘車(chē)體驗。

　　該負責人介紹，2024版《國鐵集團客規》已在鐵路12306網(wǎng)站全文發(fā)布，旅客朋友可登陸網(wǎng)站了解詳細信息，以便合理安排出行事宜。下一步，國鐵集團將認真聽(tīng)取廣大旅客的意見(jiàn)和建議，持續優(yōu)化鐵路客運服務(wù)舉措，根據鐵路客運業(yè)務(wù)發(fā)展和旅客需求變化，修訂完善《國鐵集團客規》，不斷提升旅客出行服務(wù)品質(zhì)。