今年以來(lái)，中越跨境旅游市場(chǎng)持續升溫。截至3月26日，已有超過(guò)1萬(wàn)人次外籍旅客從河口北站乘動(dòng)車(chē)組開(kāi)啟“一種叫云南的生活”。中國鐵路昆明局集團有限公司河口北站通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、完善客運組織等舉措，讓一趟趟飛馳的列車(chē)，成為中外文化交融與經(jīng)濟合作的新紐帶。

　　隨著(zhù)中越兩國通關(guān)政策便利化，河口北站成了外籍旅客入境中國的“第一站”。從河口北站出發(fā)，動(dòng)車(chē)組可直達昆明、大理、麗江等旅游名城，串聯(lián)起云南山水、古城與民俗的風(fēng)情之旅。外籍旅客的“需求清單”也從傳統景點(diǎn)延伸到建水紫陶制作、民俗文化體驗等新的領(lǐng)域。

　　針對每周四越南籍旅客集中到達的實(shí)際，河口北站提前安排一名服務(wù)意識強、能與外籍旅客做簡(jiǎn)短交流的客運員在候車(chē)室、檢票口等區域進(jìn)行巡查，及時(shí)做好外籍旅客服務(wù)工作；當外籍旅客到達人數超過(guò)200人時(shí)，通報管理人員上崗補位，及時(shí)解決旅客出行中遇到的問(wèn)題。同時(shí)，他們還安排專(zhuān)人提前與越南旅游團導游對接，動(dòng)態(tài)掌握越南旅游團人數、車(chē)次、到站時(shí)間等信息，有針對性地設置專(zhuān)用驗證通道提前檢票候車(chē)；在站臺增設隔離帶，分批組織外籍旅客排隊候車(chē)，提高整體乘降效率，確保外籍旅客平安順暢出行。

　　針對跨境游從團隊出行向“半自由行”轉變的實(shí)際，河口北站持續加大差異化服務(wù)力度，提前梳理“半自由行”外籍旅客數量；組織專(zhuān)人在驗證口、檢票口等區域引導服務(wù)，提醒外籍旅客提前準備好護照、有序檢票候車(chē)，確?！鞍胱杂尚小甭每秃蛨F隊出行旅客均能高效順暢出行。截至3月26日，河口北站今年發(fā)送入境外籍旅客數量同比增長(cháng)180.21%。