夫婦倆在感受到長(cháng)沙站的服務(wù)后，在旅客留言本上寫(xiě)下一句話(huà)：“一走進(jìn)長(cháng)沙站就感覺(jué)到溫暖，這里的工作人員是一個(gè)個(gè)‘活雷鋒’?！?/div>
為規范“星火雷鋒”服務(wù)平臺管理，提升服務(wù)旅客質(zhì)量，長(cháng)沙站提煉出“雷鋒精神、星火相傳”的品牌理念，總結形成“勤巡視、勤關(guān)注、勤服務(wù)，快受理、快查詢(xún)、快協(xié)調、快處置、快回復”“3勤5快”學(xué)雷鋒服務(wù)法；開(kāi)展日常值守和節假日學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)，讓“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)”的魅力、號召力、影響力，與提升旅客美好出行體驗有機結合起來(lái)。
“雷鋒出差一千里，好事做了一火車(chē)”。如今，這句話(huà)在D1/2次“雷鋒號”列車(chē)上依舊每天上演。旅途中，“雷鋒”的身影隨處可見(jiàn)。推輪椅、修行李箱、送一杯熱茶……“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊”的列車(chē)乘務(wù)人員身披綬帶、熱情周到，以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神。印著(zhù)雷鋒頭像的“雷鋒包”是他們的標配，里面裝著(zhù)針線(xiàn)盒、老花鏡、服務(wù)卡、愛(ài)心貼、地圖等小物件，在旅客急需時(shí)派上大用場(chǎng)。
“長(cháng)沙客運段長(cháng)京車(chē)隊把人才培養與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，通過(guò)一代代客運人不懈努力，這趟列車(chē)榮獲了全國工人先鋒號等160多項榮譽(yù)?！盌1/2次列車(chē)長(cháng)黃霞自豪地說(shuō)，“我們要用心用情服務(wù)旅客，把雷鋒精神落到實(shí)處，將雷鋒精神發(fā)揚光大?！?/div>
仔細答復咨詢(xún)、耐心引導候乘、服務(wù)重點(diǎn)旅客……3月17日，初春的長(cháng)沙乍暖還寒，而長(cháng)沙南站內，一派繁忙景象?！跋嬗鲩L(cháng)南·雷鋒服務(wù)站”的成員在站內來(lái)回奔走，全力為旅客營(yíng)造一個(gè)便利暢通、舒適溫馨的候乘環(huán)境。
為人民服務(wù)永遠沒(méi)有終點(diǎn)。近年來(lái)，長(cháng)沙南站注重產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新，不斷優(yōu)化旅服設備、增添智能設施，進(jìn)站口加裝4塊30分鐘內車(chē)次信息顯示屏，方便旅客快速查找候乘信息；加裝免費充電臺，讓旅客候乘體驗更美好……雷鋒精神煥新以恒，日見(jiàn)其彰。
傳承發(fā)揚：照亮前行道路的“一束光芒”
去年3月，“最美廣鐵人”、長(cháng)沙站長(cháng)沙城際車(chē)間城際場(chǎng)站長(cháng)蔣妍接過(guò)“星火雷鋒”服務(wù)平臺胸章，莊重地佩戴在胸前，成為這個(gè)服務(wù)品牌的帶頭人；今年3月，因工作調動(dòng)，她把手中的“火炬”交接給“95后”客運值班員劉芊岑。一枚印著(zhù)火炬與鐘樓的徽章熠熠生輝，那是“星火雷鋒”的標識，寓意“聚是一團火，散是滿(mǎn)天星”。
“當前，這座百年老站正在進(jìn)行升級改造，在充分保護好文物的基礎上，更換座椅、升級吊頂、引入智能化設備，打造更好候乘環(huán)境。雷鋒精神一直在指引我們前行?！笔Y妍說(shuō)。
朝華之草，夕而零落；松柏之茂，隆寒不衰?！袄卒h號”列車(chē)已奔馳了50年，雷鋒精神正如松柏，在京廣線(xiàn)上永久流傳。
3月5日，“雷鋒號”列車(chē)上迎來(lái)一位特殊旅客。全國勞動(dòng)模范、“雷鋒號”列車(chē)第一代列車(chē)員王漢云在列車(chē)上向乘務(wù)員和旅客宣講雷鋒精神。
“這趟車(chē)是連接首都北京和毛主席家鄉的紐帶，我們都以能值乘這趟列車(chē)為榮，向雷鋒學(xué)習，用心服務(wù)，爭當為人民服務(wù)的最佳列車(chē)員?！蓖鯘h云說(shuō)。
面對旅客日益增長(cháng)的美好出行需求，長(cháng)京車(chē)隊與時(shí)俱進(jìn)，在“雷鋒號”列車(chē)上發(fā)揮廣播和“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊”的作用，宣傳沿線(xiàn)各地的人文風(fēng)俗，豐富旅客旅途生活；制作“雷鋒號”列車(chē)特色化專(zhuān)屬標識和服務(wù)備品；增設圖書(shū)角，營(yíng)造濃厚學(xué)雷鋒氛圍。
開(kāi)行50年里，“雷鋒號”列車(chē)培育了1名全國勞動(dòng)模范、1名湖南省勞動(dòng)模范和5名火車(chē)頭獎?wù)芦@得者。
四通八達的高鐵網(wǎng)絡(luò )助力長(cháng)沙成為一座“一年四季沒(méi)有淡季”的頂流城市。作為星城超級樞紐，長(cháng)沙南站發(fā)揚雷鋒精神，攻堅克難、勇于創(chuàng )新，采取“線(xiàn)上線(xiàn)下+服務(wù)”模式，溫暖每一名旅客。
雷鋒，一個(gè)名字，一種精神，一座豐碑，在萬(wàn)里鐵道線(xiàn)上，處處綻放璀璨光芒！
采訪(fǎng)感言
在星城長(cháng)沙，“星火雷鋒”服務(wù)平臺、“湘遇長(cháng)南·雷鋒服務(wù)站”等服務(wù)品牌光芒閃耀、人才輩出，處處演繹著(zhù)新時(shí)代的雷鋒故事。
事跡平凡，鑄就非凡。無(wú)數鐵路職工投身構建旅客全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)體系、遇到急難險重任務(wù)挺身而出……一滴水、一顆釘、一束光，在萬(wàn)里鐵道線(xiàn)上，雷鋒精神從未遠去。
走雷鋒之路，行成德之道。中國鐵路廣州局集團有限公司加強先進(jìn)典型選樹(shù)，激勵干部職工人人學(xué)雷鋒；定期開(kāi)展雷鋒精神講座活動(dòng)，讓“江山代有雷鋒出”。
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